- 카드 결제 후 취소 요청했는데 결제액이 청구되었어요.
카드 결제의 경우는 고객님들의 개인정보 보호와 안전 거래를 위하여 NICEPAY를 이용하여 거래가 이루어지고 있습니다.
플렉스매치에서는 고객님의 요청과 동시에 카드 취소를 접수하고 있습니다만,
NICEPAY를 통하여 카드사로 취소 요청이 접수되고 카드사에서 승인을 완료하는데 평균 5~7일, 넉넉하게 보름 정도가 소요됩니다.
이 취소 승인이 처리 완료되는 기간 안에 고객님의 결제일이 있다면, 승인 처리가 완료된 것은 아니기에 결제액이 고지되는 경우가 발생 할 수 있습니다.
▶ 결제액이 고지되었다 하더라도, 취소 승인의 처리가 완료되면 다음 달의 결제액에서 차감되거나 고지액이 인출되었던 계좌로 환불 처리가 되오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
- 결제 수단에는 어떤 종류가 있나요?
현재 저희 플렉스매치에서는 베타 테스트 기간이기에 신용카드 결제만 지원하고 있습니다.
▶신용카드 : 전국에서 유통되는 모든 카드의 사용이 가능하여 온라인 결제가 가능하므로 편리하게 이용하실 수 있습니다.
정식 오픈되기 전에 무통장입금, 실시간 계좌이체 등 다양한 결제 수단을 추가할 예정입니다.
- 상품 주문시 주문자명/수신자명을 변경하고 싶어요
- 주문자명은 처음 회원가입시 입력한 이름이므로, 회원정보를 수정하지 않는 이상 변경이 불가능하며,
주문 페이지에 있는 수신자분의 성명은 변경이 가능합니다.
- 신용카드 결제 오류가 날 때는 어떻게 해야 하나요?
사용자의 PC 환경 등 다양한 원인으로 인해 결제 실패가 이루어질 수 있습니다.
지속적으로 결제에 실패할 경우, 결제 불가 안내 문구 혹은 오류 화면을 캡쳐하여
1:1문의 게시판 또는 채널톡 1:1 문의에 남겨주시면 신속히 확인 후 답변 드리겠습니다.
- 주문내역을 삭제할 수 있나요?
주문내역은 삭제가 불가하며, 회원탈퇴 시에만 주문내역이 삭제됩니다.
회원 탈퇴는 [로그인] > [마이페이지] 순으로 클릭한 후 메뉴 좌측하단에 있는 [회원탈퇴] 버튼을 누르시면 탈퇴가 가능합니다.
※ 서비스 이용약관에 근거하여 이용계약 종료시 당사는 회원의 개인정보를 즉시 파기하며,
전자상거래에서의 소비자보호에 관한 법률 의거하여 아래의 정보는 일정기간 보유합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
- 보존 항목 : 이름 , 생년월일 , 성별 , 로그인ID , 비밀번호 질문과 답변 , 자택 전화번호 , 자택 주소 , 휴대전화번호 , 이메일 , 계좌정보
(*위 항목들은 위조상품 판매자 색출 시 경찰의 요청에 따라 수사자료로 활용될 수 있습니다.)
- 직접 방문하여 결제가 가능한가요?
플렉스매치는 판매상품을 직접 보유하고 판매하는 시스템이 아니며,
브랜드에서 직배송으로 고객님들께 주문한 상품을 발송해드리고 있기 때문에 방문 결제는 불가능합니다.
- 상품 구매시 체크카드로 결제가 가능한가요?
체크카드 결제는 고객님의 이용계좌 잔고에서 즉시 이체가 이루어지며 일반 신용카드와 동일한 방법으로 결제 가능합니다.
(단, 체크카드는 일시불 결제만 가능하며 이용계좌에 잔고가 상품 결제금액보다 적을 시 결제가 이루어지지 않습니다.)
- 당일 출고는 몇시까지 인가요?
- 브랜드마다 각기 다른 배송업체를 사용하고 있기 때문에, 당일 출고 시간은 브랜드마다 차이가 있습니다.
상품 상세페이지를 확인하시면 [당일출고마감시간]을 확인하실 수 있습니다.
- 장바구니 기능은 어떻게 이용하나요?
장바구니 기능은 상품을 구매하기 전 미리 담아 놓을 수 있는 기능입니다. 여러개의 상품을 구매하려고 할 때, 장바구니에 담아놓았다가 한번에 결제가 가능합니다.
장바구니 기능은 상품 조회 페이지(SHOP/FLEX MATCH)에서 상품에 마우스를 올렸을 때, 보여지는 [장바구니] 버튼을 클릭하거나, 상품 상세페이지에서 [장바구니] 버튼을 클릭하시면 장바구니에 상품이 담아집니다.
이후에 우측 상단 버튼 중 가운데 장바구니 버튼(모바일에서는 하단 5개 메뉴 중 제일 우측 버튼)을 클릭하면 담아 놓은 상품을 확인할 수 있습니다.
