- 교환/반품 신청 할 곳은 어디로해야하나요?
구매한 상품의 상세페이지에는 반품 및 교환시 상품을 보낼 수 있는 장소가 작성되어있습니다.
해당 내용을 확인하신 후, 판매한 판매자에게 반품하고자 하는 상품을 보내시면 됩니다.
* 교환/반품 신청 방법
1) [마이페이지] > [주문배송내역]
2) 교환/반품을 원하는 상품의 [주문번호] 클릭하여 주문상세내역 접근
3) 주문변경에서 [교환/반품] 클릭
4) 이후 교환 사유를 작성하시고 신청하시면 됩니다.
* 교환/반품 절차
1) 구매자가 상품 수령 후 교환/반품 신청
2) 브랜드사에서 교환/반품 사유 및 귀책 확인
(구매자 귀책일 경우 추가배송비가 부과될 수 있음. 단, 추가 배송비는 관리자의 승인이 있어야함)
3) 브랜드사에서 택배사를 구매자에게 보내어 상품 수령
4) 브랜드사에서 상품 확인 후 교환인 경우는 다시 상품 배송
5) 구매자 상품 수령
- 교환/반품시에 배송비는 누가 부담하나요?
교환 또는 반품할 때 원인 제공자에 따라 배송비 부담 주체가 달라집니다.
- 구매자 귀책인 경우 : 구매자 부담 (단순 변심, 색상 또는 사이즈 미스 등)
- 판매자 귀책인 경우 : 판매자 부담 (오배송, 상품 하자 등)
- 업체에 반송한 상품의 운송장 번호를 잃어버렸습니다. 어떻게 해야하나요?
- 반송하신 상품의 대한 운송장 번호 분실시 이용하신 배송회사(ex:로젠택배,현대택배)웹사이트 또는 플렉스매치 1:1문의 게시판에 작성해주시거나 채널톡 1:1 문의를 주시면 운송장번호를 확인해드리도록 하겠습니다.
- 반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요.
반품을 하시더라도 판매자가 반품 승인을 해줘야 해당 주문이 취소되므로 그 사이 신용카드 대금이 청구될 수 있습니다.
판매자가 반품 승인 처리를 하게 되면 결제하셨던 카드는 자동으로 신용카드 승인 취소 처리됩니다.
청구된 카드 결제 대금은 반품 승인 처리가 되는대로 카드 승인 취소 처리되어 익월 카드 결제 대금에서 차감됩니다.
※ 카드 승인 취소는 카드사마다 다소 차이가 있으나
통상적으로 주문 취소 후 3~5일(토, 공휴일 제외)이 지나면 해당 카드사에서 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.
- 교환/반품이 불가한 경우는 어떤 것들이 있나요?
교환 또는 반품이 불가능한 경우는
- 상품 발송 후 15일이 지난 경우
- 고객님의 책임이 있는 사유로 상품의 변형, 파손된 경우
- 받으신 상태 그대로가 아니고 구매자 부주의로 인해 상품이 변형되었거나 가치를 훼손한 경우
- 사용 흔적이 있는 상품
- 보내주신 상품이 불량으로 인정되지 않거나, 반품 불가 사유에 해당될 경우 교환&반품 처리가 어려울 수 있습니다.
위와 같은 사유들이 있으며, 그 밖의 다른 사유로 인해 교환/반품이 불가한 경우가 있습니다.
그런 경우에는 브랜드 또는 플렉스매치에서 고객님에게 교환/반품이 불가능한 사유를 직접 설명해드립니다.
- 교환/반품시 배송비는 얼마인가요?
모든 배송비는 택배사마다 약간의 차이가 있을 수 있으며
평균적으로 일반 제품의 경우 편도 3,000원 / 왕복 6,000원 정도 입니다.
1. 단순 변심에 의한 반품
고객님의 단순 변심에 의한 반품은 고객님이 반품 배송비를 전액 부담하셔야 하며,
반품 배송비는 평균적으로 6,000원 정도의 금액입니다.(배송비는 제품과 택배사마다 차이가 있을 수 있습니다.)
반품 배송비는 플렉스매치의 계좌에 직접 송금을 하셔야 합니다.
플렉스매치에서 확인 후 브랜드에게 배송비를 전달하게 됩니다.
2. 오배송 및 상품 불량에 의한 교환&반품
오배송 및 상품 불량에 의한 교환 및 반품은 전액 브랜드에서 부담합니다.
1) 다른 상품이 배송되었거나 상품에 하자가 있을 경우, [마이페이지] - [주문배송내역]의 해당 주문의 주문상세내역에서 교환 또는 반품을 신청하셔야 합니다.
2) 반품 신청시 브랜드사에서 택배사를 고객님의 배송지로 직접 회수합니다
3. 상품이 반송되었을 경우
고객님의 부재, 주소, 연락처 불분명 등으로 배달 완료되지 못하고 다시 브랜드 쪽으로
반송처리되는 경우가 있을 수 있습니다.
브랜드에 되돌아온 상품은 고객님께서 한번 더 배송비를 부담한 후 재배송 또는 환불 가능합니다.
반송 온 상품이 있을 경우 개별 연락드리고 있습니다.
- 배송 준비중인데 주문을 취소하고 싶어요.
1:1문의 게시판에 작성해주시거나 채널톡 1:1 문의를 주시면 확인해드리도록 하겠습니다.
단, 주문 상태가 "배송 준비중"으로 확인이 되어도 이미 출고 과정에 있을 수 있습니다.
이 경우 주문 취소가 불가능합니다.
- 주문한 상품이 아닌 다른 상품 혹은 불량 상품이 왔어요.
받아 본 상품이 불량(하자)인 경우 받은 날로 부터 5일 이내 교환 또는 환불 신청이 가능합니다.
상품 관리 방법 및 상품 상세 정보는 상세페이지를 먼저 확인해 주세요
* 모니터 해상도나 사이즈 측정 방법에 따라 상세페이지와 약간 차이가 발생 할 수 있고 해당 경우는 불량(하자)이 아닙니다.
* 제품에 사용 흔적, 오염, 세탁, 케이스(포장)손상, 라벨제거,사은품 사용 등의 사유 시 반품이 가능하지 않습니다.
* 상품 검수 시 불량(하자)이 아닌 경우 반품 관련 배송비가 청구됩니다.
* 불량, 오배송인 경우 교환 요청 후 1:1문의를 통해 사진을 접수해 주세요
교환 진행 과정은 아래 내용 참고해 주세요.
■ 교환 진행 과정
상품 회수 > 반품 도착 > 검수 진행 > 교환 상품 출고
※ 상품 회수 후 반품 도착까지 평일 기준 1일 ~ 2일 소요됩니다.
※ 검수 기간은 평일 기준 1일 ~ 3일 소요됩니다.
※ 교환 상품 출고 까지는 평일 기준 1일 ~ 3일 소요됩니다.
